سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في دجلة ستور على تقديم تجربة تسوق واضحة ومطمئنة. وفي حال وجود مشكلة مؤهلة في المنتج، يمكنك تقديم طلب للاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط والإجراءات الخاصة بالمنتجات الخاضعة لضمان چودة.

متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

شروط قبول الطلب

يرجى الاحتفاظ بالمنتج ومحتوياته، ويشترط عند تقديم الطلب:

• توفر فاتورة الشراء والكرتونة وجميع ملحقات المنتج.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة والعلامات والبطاقات وبطاقات الضمان والملحقات بحالة سليمة.
• ألا يكون المنتج قد تضرر أثناء وجوده لدى العميل.
• أن يكون غير مستخدم وغير مغسول وغير متسخ وخاليًا من البقع.
• أن يكون نفس المنتج الذي تم تسليمه للعميل.
• أن يكون سبب الطلب من الحالات المقبولة وفق السياسة.

منتجات غير خاضعة للاسترجاع والاستبدال

وفق سياسة چودة، توجد فئات مستثناة تشمل الملابس الداخلية الرجالية والجوارب الرجالية والنسائية، وبعض أجهزة ومنتجات العناية الشخصية والتجميل والعناية بالبشرة والشعر، والعطور ومستحضرات التجميل، وبعض المستلزمات الطبية وأجهزة التدليك والعناية بالأسنان، وبعض المنتجات الرياضية ذات الاستخدام الشخصي، ومنتجات ومستلزمات وأغذية وأدوية الحيوانات الأليفة، وغيرها من المنتجات المستثناة وفق سياسة چودة.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم تقديم الطلب من خلال نموذج چودة العراق. ولتسهيل مراجعة الطلب، يرجى تجهيز:

• تفاصيل المشكلة.
• صورة فاتورة الشراء والكرتونة وجميع ملحقات المنتج.
• صورة أو مقطع فيديو للمنتج من جميع الاتجاهات.

قد يطلب ممثل خدمة العملاء معلومات إضافية مثل صفحة الشراء أو المحادثة مع البائع.

ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟

يتم التواصل مع العميل من أحد ممثلي خدمة العملاء خلال يوم عمل لمراجعة الحالة والإفادة بإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.