سياسة الخصوصية

نحترم في دجلة ستور خصوصية عملائنا، وتهدف هذه السياسة إلى توضيح أنواع المعلومات التي قد نجمعها عند استخدام المتجر أو تقديم طلب، وكيف نستخدمها ونتعامل معها بما يلزم لتقديم خدماتنا وتنفيذ الطلبات.

1. المعلومات التي نجمعها

عند تقديم طلب أو التواصل معنا، قد نحتاج إلى بعض المعلومات اللازمة لخدمتك، مثل:

• الاسم.
• رقم الهاتف ورقم هاتف إضافي عند تقديمه.
• المحافظة والمنطقة وعنوان التوصيل.
• تفاصيل المنتجات والطلب.
• المعلومات التي تزودنا بها عند التواصل معنا بخصوص طلب أو استفسار.

2. لماذا نستخدم هذه المعلومات؟

نستخدم المعلومات التي يقدمها العميل بالقدر اللازم لمعالجة الطلب وتأكيده، وتجهيز الشحنة وتنفيذ عملية التوصيل، والتواصل مع العميل بشأن طلبه، وتقديم خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع، ومعالجة الاستفسارات أو المشكلات المتعلقة بالطلب.

3. مشاركة المعلومات لتنفيذ الطلب

قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية لتنفيذ الطلب مع مزودي الخدمات المشاركين في معالجة الطلب وتجهيزه وشحنه وتوصيله وخدمة ما بعد البيع، وذلك بالقدر اللازم لتقديم هذه الخدمات وإتمام طلب العميل.

4. بيانات الدفع

طريقة الدفع المتاحة حاليًا في دجلة ستور هي الدفع عند الاستلام. لذلك لا يطلب منك المتجر حاليًا إدخال بيانات بطاقة مصرفية لإتمام طلب الدفع عند الاستلام.

5. المعلومات التقنية وملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر والمنصة التي يعمل من خلالها تقنيات وملفات تعريف ارتباط تساعد على تشغيل الموقع وتحسين تجربة التصفح وقياس الأداء وفهم كيفية استخدام المتجر. وقد تختلف المعلومات التقنية التي يتم جمعها بحسب إعدادات المتصفح والخدمات المستخدمة في الموقع.

6. الاحتفاظ بالمعلومات

قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بالطلبات والتواصل للمدة اللازمة لتشغيل المتجر، ومتابعة الطلبات، وتقديم خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع، والوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو النظامية ذات الصلة عند انطباقها.

7. حماية المعلومات

نحرص على التعامل مع معلومات العملاء بمسؤولية واستخدامها للأغراض المرتبطة بتشغيل المتجر وتقديم الخدمات المطلوبة. كما نعتمد على المنصة ومزودي الخدمات المستخدمين في تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، كلٌ ضمن دوره في تقديم الخدمة.

8. صحة بياناتك

يرجى التأكد من صحة المعلومات التي تقدمها عند الطلب. وإذا لاحظت وجود خطأ في بيانات طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لطلب تصحيحها، مع مراعاة حالة الطلب ومرحلة تجهيزه أو شحنه.

9. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من جهات أخرى، مثل الخدمات المرتبطة بتنفيذ الطلب أو الاستبدال والاسترجاع. وقد تكون لهذه الجهات سياسات وشروط خاصة بها عند استخدام خدماتها أو مواقعها.

10. تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتناسب مع خدمات المتجر أو طريقة تشغيله أو الخدمات المستخدمة فيه. وتصبح النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة المعمول بها عند تحديثها.